【知らないと損してる？】ECサイトに対してのユーザーのリアルな声｜ECのミカタのブログです - ECのミカタ

ネットショップを運営していると、商品や価格設定、コンセプト決めにこだわり、「ユーザーの心理や行動の理解」に苦戦しているオーナーさんが多いようです。

「敵を知り、おのれを知れば百戦危うからず」という言葉もあるように、ユーザー側の事情について知ることはECサイトを成功させるうえで絶対に欠かせない要素です。

以下、ECを運営する上で「知っておかないと損するユーザーの行動」について見ていきましょう。

カゴ落ち経験は87%

【出典】20〜40代に聞いたECサイトに関する利用実態調査

商品を選んでカートに入れたまま商品を買うのをやめてしまう、いわゆる「カゴ落ち」は想像以上に発生しています。

「Atouch（アタッチ）」が実施した調査によると、ECサイトユーザーのうち87%がこの「カゴ落ち」を経験しています。

およそ5人のうち4人が「カゴ落ち」を複数回経験していることも分かっており、それだけ多くの購入機会損失が発生していると言えます。

ユーザーが「カゴ落ち」する原因については、「商品選択後に会員登録が必要となり面倒になった」「パスワードの設定が面倒だった」というような回答があるようです。

会員登録やパスワード・支払い設定が面倒

「会員登録が面倒」と回答した割合は、女性ユーザーの不満が男性ユーザーの2倍にのぼります。また、商品をカートに入れた後に購入を辞めた人の中には「ログイン時のパスワード入力や支払い設定（クレカの登録など）が面倒」といった声もあります。

特に女性向けの商品を扱っているショップオーナーの方にとっては、こういった「カゴ落ち」への対策は重要な課題であるにもかかわらず、見過ごされがちなポイントだといえるでしょう。

サイズ感や手触りがわからない

実際の店舗で買い物する時と違って「サイズ感や手触りがわからない」ことについて、「ECサイトを運営しているうえでは仕方ないこと」だと考えていませんか？

しかし、「ユーザーとコミュニケーションを十分に取ることで、実際に手に取らないと伝わりにくい商品の情報も補足し、ユーザーの不安を解消することができます。

つまり、LINEのような手段でショップオーナーとお客が気軽に連絡できるECサイトなら、上に書いたようなオンライン販売の弱点を埋められるのですが、そうでないサイトは実店舗に対してハンデを背負って運営することになってしまうのです。

購入率を上げるために重要なポイントは「円滑なコミュニケーション」

「実際にお店へ足を運び、お店の人とコミュニケーションする中で自然とお金を使う」というのは誰しも経験があるところではないでしょうか？

従来のECサイトでは、「顧客とコミュニケーションを取る」という点で不都合が多いという点が弱点でした。

裏を返せば、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行えるよう対策したサイトであれば、「せっかく商品に興味を持ってくれたのに離脱しようとするユーザー」を購入までフォローして、売上を最大限にすることも不可能ではありません。

購入率がグンっと上がる？「LINE」でECができるアタッチとは？

「Atouch（アタッチ）」はまさに、ECサイトオーナーを運営する上で頭の痛い問題を解決し、ショップの利益を着実に増やすために設計されたECサイトです。
そして今、新しい販路としてアタッチを導入しているEC事業者が着実に増えています。

以下、ECサイト運営を楽にするための機能についてご紹介します。

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https://atouch.jp/ec-mikata-article/

セグメント別に自動配信ができる

自動配信の機能は、カートに商品を入れたまま数日が経過しているユーザーへチャットでリマインドを送る機能や、過去に消耗品を購入したユーザーへ再アプローチのメールを送る機能があります。

また、ユーザーから同じような質問が多く寄せられる商品の場合、あらかじめ質問に対する回答を設定しておけば、回答を自動配信することも可能です。
このような設定がカンタンに実行できることで、これまでのECサイトでは諦められることも多かった機会損失（カゴ落ち）の防止や売上の最大化、問い合わせに対応するエネルギーの削減を実現できます。

1対1のコミュニケーション

これまでのECサイトでは機械的な対応になってしまいがちだったユーザーとのコミュニケーションも、LINEに対応したAtouchの機能を使えばカンタンです。
LINEの機能でユーザーと1対1のコミュニケーションができるので、ユーザーの疑問に答えるだけでなく、ファン作りにも役立ちます。

リピーターがいるショップと、常に新規客を相手にしなければならないショップでは運営の安定度がまったく異なるので、やはり繰り返しショップを利用してくれるファンを作ることは非常に重要です。

LINE公式アカウントのAtouchだからこそ、Eメールのやりとりでは難しかった“ファン作り”という課題を達成しやすくなります。

ユーザーにとって使いやすい

スマホを持っている人ならほとんどが使ったことのあるLINE。

そんなLINEを活用したAtouchだからこそ、多くのユーザーにとって操作もしやすく、他のECサイトを使うよりもストレスフリーに使ってもらうことができます。
さらに、「ショップへの会員登録、また2回目以降のログインは不要」というのもAtouchの特徴です。

ユーザーは会員登録やログインに手間をかけず、気軽に商品を購入し、リピーターになってもらうことができます。

支払い設定は、ユーザーの離脱を防ぐ効果が高い「チャット形式」なので、支払い設定によるカート落ちも防ぐ効果があります。

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今ならスタートアップキャンペーンで費用がず〜っと¥4,800円OFF

今後さらなる機能の拡充も予定されているAtouchですが、現在スタートアップキャンペーンを実施しています。

もともと月額9,800円というリーズナブルな価格で使えるAtouchですが、現在実施しているキャンペーン期間中にスタートすれば、費用はほぼ半額の5,000円となります。
この半額効果は一時的なものではなく、半永久的に月額5,000円で使い続けることができるのです。

AtouchはLINE登録からアカウント発行まで、最短7日で完了することができます。
オンラインショップの開設をお考えであれば、ぜひこのチャンスを見逃さずにご活用ください。

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